如何运营社群？【玉米社】

社群是商家和顾客互动最便利的渠道之一，也是很多商家热衷的推广方式。

坐拥20万粉丝的园艺社群，工作人员很少说话，客户却成天聊不停，顾客“自嗨”，如何做到的呢？

721分类模式

70%的顾客喜欢浏览观望，很少在群内讲话；20%的用户会参与讨论，作出回应；而只有10%的顾客会主动分享，发起讨论，属于群内的koc。

“koc”关键消费领袖（Key Opinion Consumer）的简称，通常是指粉丝量、知名度不高，但能够通过自身分享推荐，影响到周边人群购买决策的人。

寻找koc

积极、主动、爱分享是koc的主要特点，通过一些小福利，鼓励用户在群里主动分享图片，心得体会，

很容易发现一些爱分享的顾客。

维护好互动型客户

及时回应用户在群内的问题，适时私信沟通互动型客户对品牌的建议，让用户感受到自己被重视。

群内活动促销

可在大的节日在群内策划促销类活动，就会带动一些真正有需求的用户。

售后问题解决

若有用户在群内提出售后类问题，运营人员要及时响应，并安排专门的售后人员进行处理，以防止话题在群内持续发酵。