用户细分是什么意思？用户细分是“切分”用户需求【玉米社】

用户细分是什么意思？用户细分是“切分”用户需求，找到用户差异化需求后，才能提供契合的产品、服务。

用户细分可以从以下几个角度入手：深度、细度、强度

1、深度

挖掘表层需求背后的本质需求。例如：

“选择浅蓝色的装修风格，本质上，客户想拥有一个温馨、宁谧的家”

“用户买收纳沙发，本质上是实现房屋收纳扩容”

“读MBA，表面上，客户的需求是MBA，更深层次的，客户的需求是提升学历，拓展社交，获得尊重”

因此，我们不仅要知道用户的表层需求，更要了解表层需求背后的“本质”

2、细度

细度是指，将用户的需求进行细分，可分为需求品类细分、需求衍生细分、需求递进细分。

需求品类细分：

如装修可以细分为：新房装修，二手房改造，餐馆商业装修，办公室装修等；

需求衍生细分：

例如：餐馆装修价格，餐馆装修效果图，餐馆装修材料，餐馆装修风格；

需求递进细分：

例如：留学——俄罗斯留学——莫斯科大学留学——莫斯科大学数学系留学；用户细分是什么意思？用户细分是“切分”用户需求。

3、强度

例如MBA项目，公司上市前高管的公示，更为关注什么时间可以拿到学历，通过率如何；而刚毕业几年的大学生，则更为关注学费多少钱，能否学到更为前沿的知识，对时间的需求则会弱一些。

因此，在做sem营销推广中，在营销方向上，要挖掘用户的本质需求；在实际操作中，要注重需求的细分；在成交转化过程中，要考虑需求的强弱。

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