竞价推广业绩的好坏，一方面受到推广人员专业度的影响，另一方面，也和客服综合能力、网站营销性、业务人员的能力息息相关，今天，我们着重要讲下竞价推广网络客服技巧。

1、了解用户搜索词

通常，在线咨询窗口，客服人员可以清晰看到用户搜索词。比如：“深圳T恤定制厂家”“卫衣定制多少钱”“企业工装定制 polo衫”三者的需求就完全不同，通过用户的搜索词，可以大致知道用户的需求关注点在哪里，你的对话就会更有针对性。

2、查看发起咨询页面

与搜索词类似，发起咨询页面，一样能探知到用户的需求点。例如：

通过公司介绍页面发起咨询——用户对公司有了一定的了解，比较在意公司的资质、实力、信誉；

通过产品介绍页面发起咨询——用户比较在意产品本身的功能需求；

通过活动折扣页面发起咨询——用户对活动感兴趣，可以通过活动，促成客户成交。

3、专业、人性化沟通

切忌一上来，就让人感觉你像机器人一样，如此，没人愿意和一个机器人对话；

像“请问您是用在什么场景呢，我们帮您免费定制产品应用方案”给人的感觉就更加有针对性。竞价推广网络客服技巧。

4、引导对话，反客为主

举个例子，大家感受下。

对话1：

访客：你们这有***产品吗?

客服：有的。

访客：价格多少？

客服：*****元

访客：怎么这么贵，可以便宜点吗？

客服：不能喔，这已经是优惠后的价格了。

访客：喔，那我再考虑一下吧。

访客离开。

对话2：

访客：你们这有***产品吗?

客服：有的，***有6大产品系列，可满足您不同使用场景应用需要。

访客：价格多少？

客服：您是用在哪里的，有什么要求吗？

访客：我是用在***场景的，要实现***功能。

客服：***型号产品具备***功能，能够满足您的***需求，请问怎么称呼您？

访客：张

客服：张先生，感谢您的支持，请问您的联系方式是？10分钟内，有专业的客户经理和您联系，为您详细讲解产品信息。

访客：***

相比之下，对话1一直在回答访客问题，但对客户的需求却一无所知；对话2在对话中，很自然的询问了对方的应用、需求，同时，也更容易留下用户线索。

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