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竞价推广网络客服技巧【玉米社】


作者:玉米社 时间:2022-06-16浏览量:97

竞价推广网络客服技巧



竞价推广业绩的好坏,一方面受到推广人员专业度的影响,另一方面,也和客服综合能力、网站营销性、业务人员的能力息息相关,今天,我们着重要讲下竞价推广网络客服技巧

1、了解用户搜索词

通常,在线咨询窗口,客服人员可以清晰看到用户搜索词。比如:“深圳T恤定制厂家”“卫衣定制多少钱”“企业工装定制 polo衫”三者的需求就完全不同,通过用户的搜索词,可以大致知道用户的需求关注点在哪里,你的对话就会更有针对性。


2、查看发起咨询页面

与搜索词类似,发起咨询页面,一样能探知到用户的需求点。例如:

通过公司介绍页面发起咨询——用户对公司有了一定的了解,比较在意公司的资质、实力、信誉;

通过产品介绍页面发起咨询——用户比较在意产品本身的功能需求;

通过活动折扣页面发起咨询——用户对活动感兴趣,可以通过活动,促成客户成交。


3、专业、人性化沟通

切忌一上来,就让人感觉你像机器人一样,如此,没人愿意和一个机器人对话;

像“请问您是用在什么场景呢,我们帮您免费定制产品应用方案”给人的感觉就更加有针对性。竞价推广网络客服技巧。


4、引导对话,反客为主

举个例子,大家感受下。

对话1:

访客:你们这有***产品吗?

客服:有的。

访客:价格多少?

客服:*****元

访客:怎么这么贵,可以便宜点吗?

客服:不能喔,这已经是优惠后的价格了。

访客:喔,那我再考虑一下吧。

访客离开。


对话2:

访客:你们这有***产品吗?

客服:有的,***有6大产品系列,可满足您不同使用场景应用需要。

访客:价格多少?

客服:您是用在哪里的,有什么要求吗?

访客:我是用在***场景的,要实现***功能。

客服:***型号产品具备***功能,能够满足您的***需求,请问怎么称呼您?

访客:张

客服:张先生,感谢您的支持,请问您的联系方式是?10分钟内,有专业的客户经理和您联系,为您详细讲解产品信息。

访客:***


相比之下,对话1一直在回答访客问题,但对客户的需求却一无所知;对话2在对话中,很自然的询问了对方的应用、需求,同时,也更容易留下用户线索。


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本文关键词:竞价推广网络客服技巧

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